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產品疑難排除

 

 首次使用烤箱前,步驟為?

由於烤箱製造過程中,有油脂附著於零件上,所以在使用前請先將內部擦拭乾淨,已去除所附著之灰塵與油脂。
步驟如下:

  1. 移去烤箱內部所有包裝。
  2. 選擇上下火或上下火+熱旋風功能,調整溫度至200oC,烘烤1小時。
  3. 1小時後,打開烤箱門冷卻,記得打開家中門窗室內維持通風。
  4. 烤箱冷卻後再度清潔內部所有零件。
    以上運作過程中,可能有煙或異味產生,請務必室內維持通風。

 

 烤箱有電,但不會熱?
  1. 請先確認電壓為220V?
  2. 烤箱內的燈泡是否有亮?
  3. 風扇是否運轉?
    以上三個答案若都為否定,可能為安裝不良,請聯絡經銷商或客服前往了解。

 

 烤箱無任何動作?
  1. 請確認已開啟功能選項,如上下火、上火…等,溫度開啟,且運轉至少10分鐘。
  2. 請確認插頭是否插妥。
  3. 請確認總開關電源是否已開啟。倘若已確定總電源已開啟,也有可能先前發生跳電所致,請關閉後再重新開啟。

 

 烤箱在使用時有風跑出來是否為正常現象?
  • 此為正常現象,為其散熱裝置。爐內溫度低於45時即停止散熱。

 

 是否可以使用鋁箔紙包覆烤盤或加熱管?
  • 烘烤食物時,請勿以鋁箔紙包覆烤盤或加熱管,因鋁箔紙重複於高溫加熱將產生有毒物質。

 

 烤箱於使用時內部產生白煙。
  • 烤箱若沒有在使用完後定期清潔,附著在爐內的油垢重複高溫加熱會產生油煙,或於烹煮油脂較高之食物,如烤肉等會生成白煙。

 

 如何清潔烤箱?
  1. 水自清:大部分烤箱都有內建「水自清」功能。請移除內部網架與烤盤,到一杯清水在烤箱底部,打開水自清使其運作,結束後以抹布擦乾即可。
  2. 炭自清:某些機型建有「炭自清」功能。請移除爐內所有零件,打開炭自清,待其運作結束稍微冷卻後,以濕抹布清除碳化髒污即可。使用自清功能時,請於烤箱冷卻時使用。如在烤箱仍有熱度時操作,可能產生不良反應。
  3. 外部不銹鋼部份可用不銹鋼清潔劑或不銹鋼油清潔即可。
  4. 烤箱玻璃可拆除清洗,或利用小蘇打粉用溫水溶解,以廚房紙巾沾濕覆蓋15分鐘再清潔即可。

 

 有觸電現象
  • 請確認安裝的經銷商是否接妥地線,地線通常貼伏於牆面上。

 

 烤箱計時器無法歸零
  • 請將未完的行程順向轉到底,再轉向反方向歸零。

 

 烤箱玻璃門破裂
  • 可能烤盤或其他銳角曾踫到玻璃門,產生輕微裂痕而未察覺, 於烤箱運作時冷熱的壓力導致,請速聯絡工程人員處理。

 

 烤箱上面可否安裝感應爐?
  • 因為感應爐的散熱風扇在下方,會將熱氣傳導到烤箱的機體上蓋,烤箱若同時運作,可能導致烤箱上方的溫度感應器因高溫而停止運作,所以兩者間須留適當的散熱空間。

 

 微波烤箱冒白煙?
  • 若經常性使用微波功能一段時間後,再使用烘烤功能,可能會有些許白煙產生,此狀況是因為上方電熱管可能有食物殘留物或湯汁等附著導致,此實屬正常狀況,若有疑慮可致電客服中心0800-800-669安排人員前往處理。

 

 如何尋找產品識別
  • 開啟烤箱、微波烤箱門邊,左側或右側處可看到此產品識別貼紙。(如圖所示) 
    來電報修請告知客服或維修人員產品型號和序號,以便維修。

 

 鍋子不會熱、沒有反應:
  1. 鍋具不適用 (鍋底沒有磁性或底部面積過小)。可先以磁鐵測試能否吸附,或換一個底部較大的鍋具。
    不適用的鍋具:鋁鍋、陶鍋、玻璃鍋具、非感應爐使用之不沾鍋。
  2. 鍋具底部感應面積過小,建議鍋底面積須達到爐面的80%大小
  3. 大爐用大鍋具,小爐用小鍋具。

 

 顯示器上出現閃爍的 "U" 符號
  • 感應爐感應不到鍋具

 

 湯水溢出後感應爐即中斷
  • 湯水溢出後感應爐中斷,其為內建的安全裝置,請清潔爐面後再度開啟即可。

 

 烹調區出現持續的嗡嗡聲
  • 如果使用較薄的鍋具,在感應傳導時會導致輕微的嗡嗡聲響。若想避免,可以將火力降低,或改用壁面比較厚的鍋具。

 

 按了按鍵燈不會亮,或是燈亮卻沒有反應
  1. 請確認是否選擇了要使用的烹調區 (要按該區按鍵) 。
  2. 按鍵上潮濕、或手濕,會影響按鍵的靈敏度,請保持按鍵上潔淨與乾燥。
  3. 請檢查安全鎖是否被開啟了。
 聽見感應爐出現風扇的聲音,即使關閉了仍舊持續
  • 感應爐內部設有排熱風扇,在電路板過熱時會啟動,冷卻下來後風扇將自動關閉

 

 烹調區顯示器出現U符號
  • 表示烹調區未感應到鍋具、或使用不適合感應爐的鍋具。

 

 烹調中突然斷開,並顯示訊息C81 或 C82
  • 此為安全機制,表示感應爐的內部過熱,只要等待機件冷卻下來後,或把鍋具從爐上先撤下,再開機即可。

 

 烹調區顯示器上出現訊息 C85:
  • 所使用的鍋具並不適合,請重新開機並換上適合鍋具。

 

 感應爐關閉時,出現訊息 C90
  • 表示開關機按鍵 (1)上有異物,請移除上方異物、湯汁等,並清潔並保持乾燥。

 

 感應爐關閉時,出現訊息 C91
  • 表示暫停鍵 (6) 上有異物,請移除上方異物、湯汁等,並清潔並保持乾燥。重複按2次暫停鍵,使機器回到原來運行狀態。

 

 需要多久要清潔一次感應爐,如何清潔?
  1. 建議每次使用完後,等爐面降至微溫之後,以濕抹布擦拭即可。
  2. 若有沾附之醬汁或殘渣,可用紙巾沾溼小蘇打水靜敷10-20分鐘,軟化沾污,之後再用濕抹布擦拭即可。
  3. 勿使用科技海綿清洗爐面。

 

 如何尋找產品識別
  • 感應爐、多功能感應瓦斯爐,玻璃面板四邊角落處可看到此產品編號。(如圖所示)若無顯示,請來電詢問。
    來電報修請告知客服或維修人員產品型號,以便維修。

 

 有白色殘留物出現在洗完的餐具上。
  1. 可能洗碗粉放置過量,無法於一次清洗中完全排除。
  2. 請需檢查水質,軟化鹽是否有完全溶化。

 

 洗碗機內產生異味?
  1. 先將髒碗盤稍作沖水,去除菜渣,可有效防止排水管產生異味。
  2. 定期將洗碗機門打開通風,即不易產生異味

 

 洗碗粉或洗碗錠、亮光劑應放在哪裡?
  • 開門內側上方,有洗碗粉與亮光劑的投放盒。

 

 洗碗機燈有亮卻無動作
  1. 請先確認洗碗機的出水龍頭 (古銅色) 是否打開 (逆時鐘→開;順時鐘→關)。
  2. 洗碗機的門是否有關好? (要聽到〝咔〞的一聲,才算有關好)。

 

 洗碗機無動作 (燈也不會亮)
  1. 確認插頭是否正確插好?
  2. 總電源開關是否打開? (或許是跳電,重新關掉再開)。若以上確認無誤,仍無法操作,請聯繫客服人員。 

 

 ECO的燈持續閃爍,5分鐘後發出蜂鳴聲
  • 排水馬達內可能卡有菜渣,請聯繫客服人員。

 

 水排不乾淨或有積水現象
  1. 排水管阻塞,請確認是否與水槽排水管共用而造成阻塞。
  2. 後方排水管未吊高。

 

 洗碗機運作數分鐘後即停止運作
  • 請先確認進水閥是否正確打開,若沒水進會致機器運轉停止。

 

 洗碗機第4顆燈亮
  • 請先檢查進水閥是否沒有打開

 

 洗碗機出垷H2O訊號
  • 進水量不足,請檢查凡爾、水壓

 

 鍋具出現白色殘留物
  • 鋁鍋若放入洗碗機內,遇到鹼性清潔劑將釋放氧化鋁,會造成鍋上的白色殘留物。

 

 如何尋找產品識別
  • 開啟洗碗機,門片左側或右側處可看到此產品識別貼紙。(如圖所示)
    來電報修請告知客服或維修人員產品型號和序號,以便維修。

 

 洗脫烘的水從洗劑槽及門框漏出。
  1. 這與使用的洗衣粉或洗衣精有關係。滾筒式的洗衣機須使用低泡沫式的洗衣粉、洗衣精、或滾筒式專用洗衣粉/洗衣精。一般市面上所見多為濃縮洗衣粉/洗衣精,使用在滾筒式洗衣機,則會產生過多泡沫,泡沫一多就會從洗劑盒或門框邊溢出。倘若使用一般洗劑,有可能會因為泡沫過多導致浸漫到操作基板,而使基板受潮故障。
  2. 檢查門內橡膠圈是否有破損? 如有破損,請聯絡客服人員。
  3. 水若是由底部流出,可能是排水馬達漏水。請聯絡客服人員。

 

 哪裡可買到低泡沫的洗衣粉/洗衣精?
  • 一般的超市和大賣場皆有販售。目前市面上的品牌:妙管家、好媳婦、汰漬等。

 

 有通電但是洗衣機無動作
  1. 請先確認電壓是否為220V  (電壓若為110V,洗衣機是不會進水的)。
  2. 檢查「進水三通」是否有開。若上述兩者都為正確的還是沒有動作,請聯絡客服人員。
 衣服烘不乾
  1. 若脫水不完全,將影響烘乾效果,請設定所對應的脫水轉速。烘衣時間視衣量的多寡,平均時間設定約90~120分鐘。
  2. 請見查濾網,是否塞滿棉絮雜物,導致排水不良、使衣物無法烘乾。

 

 已經使用了一段時間了突然無法脫水。
  1. 請檢視螢幕所顯示障礙編碼,並參閱說明書排除障礙。
  2. 右下角的濾網是否有清洗過 (濾網若沒有清洗過會導致水無法排出,且裝回一定要有〝  咔 〞一聲。
  3. 若衣服放過多或過重會導致無法脫水。

 

 洗衣機有異音、或震動得很大聲。
  • 先檢查槽身內是否有異物掉入排除。如非此因素請聯絡客服人員。

 

 水會從給水盒溢出。
  • 若是洗到一半才溢出、或剛換新品牌的洗劑, 有可能是洗潔劑過量導致。

 

 洗衣機無法進水。
  • 請確認電壓是否接錯成110V,此裝置適用220V電壓。

 

 面板燈全亮無法啟動
  • 請檢查門扣開關是否故障。

 

 如果只要洗衣及脫水,但不想烘乾要如何設定?
  • 按下電源鍵後,按顯示幕右方 - 太陽符號的按鍵即可設定烘乾時間,每按一次烘乾時間會改變。按到OFF字樣即關閉烘乾功能。

 

 如何尋找產品識別
  • 洗脫烘洗衣機正面右上角,可看到此產品識別型號。(如圖所示)
    來電報修請告知客服或維修人員產品型號和序號,以便維修。

 

關於冰箱釋疑的各種Q & A

 

 常見冰箱的制冷方式分為哪幾種?
  • 冰箱常見的制冷方式可分為直冷式風冷式混合式三種。

 

 為什麼有的冰箱會結霜,有的冰箱不會結霜?
  • 冰箱背部會結霜一般有以下數種狀況,首先冰箱的制冷方式如果採用直冷式,則比較會有霜結在冰箱內壁;
    另外就是冰箱門無法密閉,使冰箱外的熱空氣一直進到冰箱內,空氣中的水分凝結在冰箱內壁;又或者冰箱
    除霜或風扇循環機制(風冷式冰箱)故障。

 

 直冷式冰箱與風冷式冰箱的差異?
  • 直冷式(科技冰箱):
    冰箱的蒸發器會依照冷凍冷藏分別設置,冷藏室蒸發器冷卻管通常直接 貼附在冷藏室背部,所以冷藏室會結霜;冷藏室的水分不易蒸發,
    蔬果保鮮效果佳;冷凍室制冷可達-18℃以下,冷藏與冷凍溫度可獨立控制;構造相對簡單較省電、壓縮機噪音較小,直冷式冰箱冷藏室
    運作原理,冷藏室背板上的冷凝板由電子溫度啟動冷凝板制冷,讓冷藏室小循環風 扇創造冷藏室循環均溫;冷藏室保鮮原理,冷凝板制
    冷會吸收空氣中水 分,冷藏室內的蔬果水分會附著在冷凝板上,冷凝板再次制冷時,會先吸收冷凝板上的水分及冷藏室內的空氣水分直接
    結霜,而非直接吸收蔬果的水分,所以蔬果保鮮時間可以拉長。

     
  • 風冷式(傳統冰箱)
    冰箱蒸發器是冷藏室與冷凍室共用,然後內置隱藏起來,所以無法直接看到蒸發器冷卻管結霜狀況(霜會結在內部);內建風扇讓冷凍室與
    冷藏室的空氣循環流動,使冰箱降溫更快但容易造成食物蔬果脫水,構造比 較複雜較耗電、壓縮機與風扇馬達噪音較大;冷藏室運作原理,
    風冷式冰箱氣體冷感是由冷凍室風扇吹送到冷藏室,藉由控制溫度的原理,管制進氣門大小方式控制冷藏室溫度;冷藏室保鮮原理是利用
    氣體冷感直接接觸蔬果食材表面,大量吸收水分,所以植物蔬果類必須包塑膠袋防止氣體直接接觸食材。

 

 兩台直冷式冰箱安裝在同一空間為何冷藏室背部一台結霜,一台不結霜?
  • 這個狀況有可能是兩台冰箱冷藏室設定的溫度不一樣造成,可以做一簡單測試,把冷藏室的溫度高的冰箱先切換到快速急冷
    (按住冷藏溫度設定鈕三秒鐘),5分鐘後查看冷藏室背部如果水珠凝結成霜,代表是因為兩台冰箱設定的溫度不一致所造成,
    只要是直冷式冰箱冷藏會有薄霜,這是正常。

 

 直冷式冰箱有甚麼好處?
  1. 保存食物新鮮:直冷式冰箱對於食物保鮮有很好效果,因為冰箱冷空氣直接作用在食物上,尤其是蔬果類的保鮮效果是風冷式的3~5倍。
  2. 水分不會蒸發:冰箱間室內形成自然對流減少食物水分流失。
  3. 結構簡單噪音較小:冷凍系統結構相對簡單,故障率較低,壓縮機工作時噪音較小。
  4. 溫度控制精準:冷藏與冷凍的溫度可分別控制,可達到最佳蔬果與肉品保存的溫度。